En Arauma Coffee queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si algo no está bien, estamos aquí para ayudarte.

1. Plazo para devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 8 días hábiles siguientes a la fecha de recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones descritas en esta política.

2. Condiciones del producto

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar sin abrir y en su empaque original
• No haber sido utilizado ni consumido
• Incluir todos los accesorios o materiales que venían con el pedido

No aceptamos devoluciones de productos abiertos, consumidos parcialmente o con su empaque dañado por el cliente, salvo que el motivo sea un defecto de fábrica o un error en el pedido de nuestra parte.

3. Motivos válidos para devolución

• Producto defectuoso o dañado en el transporte
• Producto incorrecto recibido (diferente al pedido)
• Producto vencido o en mal estado al recibirlo
• Pedido incompleto

4. Cómo iniciar una devolución

Para solicitar una devolución:

• Escríbenos a info@araumacoffee.com con el asunto "Devolución — N.° de pedido"
• Indica el motivo de la devolución y adjunta fotos del producto si presenta daños
• Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles con las instrucciones para proceder

5. Gastos de envío en devoluciones

• Error nuestro o producto defectuoso: Arauma Coffee cubre los gastos de envío de la devolución y del reenvío.
• Cambio de opinión o pedido incorrecto del cliente: los gastos de envío corren por cuenta del cliente.

6. Cambio de producto

Arauma Coffee no realiza reembolsos en dinero. En su lugar, ofrecemos cambio por productos equivalentes al valor del artículo defectuoso o con problema.

El cliente puede seleccionar uno o varios productos de nuestro catálogo que sumen el valor del artículo a cambiar. El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario. Si el o los productos elegidos superan ese valor, se cobrará la diferencia.

Para coordinar el cambio, contáctanos a info@araumacoffee.com una vez aprobada la devolución.

8. Productos no elegibles para devolución

• Productos abiertos o consumidos (salvo defecto de fábrica)
• Productos en promoción o liquidación marcados como venta final
• Productos dañados por mal uso del cliente

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos:
info@araumacoffee.com